ИТ-сервис
Обеспечим стабильную работу вашего бизнеса в меняющемся цифровом мире.
-
Доверьте поддержку ИТ-инфраструктуры ADV-TМы быстро реагируем на инциденты, гарантируя время восстановления. Реализуем ремонты на компонентном уровне, а также берем на себя комплексное обслуживание и сервис ИТ-инфраструктуры вашей компании. Наш опыт и глубокая экспертиза по технической поддержке ИТ-инфраструктуры позволяет быстро выявлять уязвимости и предотвращать остановки в работе ИТ-сервисов.
Услуги ИТ-сервиса
- Серверное
оборудованиеУстановка, запуск, ввод в эксплуатацию. Оценка и анализ состояния и производительности. - Сетевое
оборудованиеУслуги планирования и проектирования сетей, а также их настройка и ввод в эксплуатацию. - Системы хранения
данныхРазработка стратегии развития и модернизации инфраструктуры хранения данных. Настройка, запуск и анализ. - Резервное
копирование
и восстановлениеРазработка стратегии развития и модернизации инфраструктуры резервного копирования данных. Анализ технологической эффективности. - Облачные
и виртуализированные
средыРазработка архитектуры облачной среды и внедрение продуктов серверной виртуализации. Виртуализация рабочих мест. - Миграция на российское ПОАнализ текущих потребностей и оптимальных импортонезависимых решений. Настройка российского ПО, обучение пользователей.
- Комплексные решенияКомплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры, которое включает техническую поддержку, анализ и/или модернизацию ИТ-сервисов.
- Инфраструктура ЦОДВнедрение, сопровождение процесса строительства и ввода ЦОД в эксплуатацию. Услуги по анализу состояния и энергоэффективности и безопасному перемещению ЦОД.
- Отказоустойчивость и высокая доступность. Анализ ИТ-рисков.Разработка стратегии аварийного восстановления и обеспечение доступности и непрерывности ИТ-услуг в соответствии
с требованиями бизнеса в части преодоления чрезвычайных
ситуаций.
Поддержка ИТ-инфраструктуры
Гарантия работоспособности и доступности вашего ИТ-ландшафтра
- Удаленная диагностикаВозможность дистанционной квалификации неисправностей и консультаций.
- Предсказуемость затратЦена запасных частей и материалов включена в поддержку.
- Собственный Сервисный центрРемонт в Сервисном центре ADV-T либо на месте установки оборудования.
Уровни обслуживания SLA
Различные уровни обслуживания оборудования, которые наиболее оптимальны для задач и условий вашего бизнеса.
- График предоставления услуг: стандартные рабочие дни и часы. Обслуживание предоставляется в течение 9 часов с 09:00 до 18:00 по местному времени с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
- Время реакции на заявку – не позднее следующего рабочего дня.
- Работа может выполняться как удаленно (с помощью средств диагностики и удаленного доступа к системам), так и в Сервисном центре ADV-T или на месте установки оборудования.
- График предоставления услуг: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни.
- Время реакции на заявку не более 4 часов. Время реакции – это период между первоначальным обращением и началом работы над проблемой.
- Работа может выполняться как удаленно (с помощью средств диагностики и удаленного доступа к системам), так и в Сервисном центре ADV-T или на месте установки оборудования.
- График предоставления услуг: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни.
- Время реакции на заявку не более 2 часов. Время реакции – это период между первоначальным обращением и началом работы над проблемой.
- Работа может выполняться как удаленно (с помощью средств диагностики и удаленного доступа к системам), так и в Сервисном центре ADV-T или на месте установки оборудования.
- Восстановление в течение 8 часов/24 часов/3 рабочих дней. Возможны иные сроки восстановления, необходимые заказчику. Доступность восстановления в течение 8 часов зависит от географического расположения оборудования и оговаривается отдельно.
- Время восстановления аппаратной части – это период между первоначальным обращением и восстановлением работоспособности оборудования при возникновении критических инцидентов (уровень критичности 1 и 2).
- Не включает в себя установку/ настройку системного/ прикладного ПО, а также время ожидания доступа к оборудованию для ремонта.
Формы приобретения поддержки
Оптимальные модели ИТ-сервиса под задачи вашего бизнеса.
Обеспечивает поддержку необходимого уровня с фиксированной оплатой
частями в течение контрактного периода
частями в течение контрактного периода
- Требуемый срок обслуживания
- Уровни обслуживания регламентированы в зависимости от критичности систем
- Количество обращений не ограничено
- Оплата ежемесячно/ежеквартально по заранее согласованному графику
Может обратиться любой заказчик без контракта
- Одно обращение
- Уровни обслуживания не регламентированы
- Ремонт/сервис по разовому счету
- Может потребоваться полная предоплата
Удобное планирование бюджета
- Пакеты сервисных единиц для оказания услуг по выбору заказчика
- Действуют в течение 1 года
- Опции: 5/10 /30 / 60 сервисных единиц
- Полная предоплата
-
Каталог услуг ИТ-сервисаКаталог специализированных услуг, предоставляемых экспертами ADV-T для поддержки, оптимизации и развития ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов компаний. Каталог включает в себя подробное описание консалтинговых услуг, услуг по проектированию, внедрению,
интеграции, управлению и поддержке ИТ-инфраструктуры, а также по обеспечению кибербезопасности и соответствия нормативным требованиям.Смотреть каталог
Сервис, к которому вы привыкли
- Единое окноРешаем задачи по мультивендорной поддержке оборудования, технологий и программного обеспечения.
- Поддержка 24/7Круглосуточная поддержка с реакцией в течение 4 часов.
- Экспертиза и опытСертифицированные инженеры с опытом работы 20+ лет.
- Собственный ЗИППополняемый сервисный склад запчастей ADV-T для обслуживания ИТ-инфраструктуры без задержек.
- Сокращение затратРемонты различного ИТ-оборудования на компонентном уровне и различные варианты форм поддержки.
- Надежная репутацияADV-T предоставляет сервисные решения на уровне лучших мировых практик.
Закажите ИТ-сервис у профессионалов
Оставьте заявку, и наши эксперты бесплатно проконсультируют вас по сервисным услугам.